Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos – VOLT Surfwear

En VOLT Surfwear ponemos especial cuidado en la calidad de nuestros productos y en cada pedido que enviamos. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.

🩱 Devoluciones y cambios

México

Aceptamos devoluciones o cambios únicamente por defectos de fabricación o si recibiste un producto incorrecto.
Debes contactarnos dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El producto debe estar sin uso, sin lavar y en su empaque original.
Los costos de envío asociados a la devolución se evaluarán caso por caso.

Pedidos internacionales

Debido a los altos costos de envío internacional y a que somos una marca independiente, todas las ventas internacionales son finales.
No aceptamos devoluciones ni cambios en pedidos internacionales, excepto en caso de productos defectuosos o error en el envío (producto incorrecto).

⚠️ Productos defectuosos o errores en el pedido

Si recibiste un producto con defecto de fabricación o incorrecto, escríbenos a voltsurfwear @gmail.com dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega, incluyendo:

Número de pedido
Fotografías claras del producto
Descripción del problema

Nuestro equipo evaluará el caso y te ofrecerá una solución (reemplazo o reembolso, según corresponda).

💳 Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original.
El tiempo de acreditación puede variar según el banco o proveedor de pago.
No se reembolsan costos de envío, salvo en casos de error o defecto confirmado.

🚚 Envíos

México

Envío estándar con tarifa plana de $200 MXN en compras menores a $2,000 MXN.
Envío gratis en compras iguales o mayores a $2,000 MXN.

Envíos internacionales (tarifa plana aproximada)
(Los montos pueden variar ligeramente según el destino y se muestran en MXN al finalizar la compra)

USA & Canadá: aprox. USD $70
Unión Europea: aprox. USD $70
Latinoamérica: aprox. USD $80
Australia & Nueva Zelanda: aprox. USD $95
Asia y Resto del Mundo: aprox. USD $100

Todos los pedidos internacionales se envían mediante DHL o FedEx con número de rastreo.

🌍 Aduanas e impuestos

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o cargos aduanales, los cuales:

No están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío.
Son responsabilidad del cliente y se pagan al momento de la entrega en el país de destino.